Productos físicos : La entrega del producto físico queda condicionada al stock del mismo . Una vez recibido el pedido , éste se enviará al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles y se notificará al cliente a través de un correo electrónico. El tiempo de entrega al cliente final , dependerá del tiempo de tránsito ofrecido por la agencia de transporte , quedando el prestador eximido de compromiso temporal de entrega . En caso que no fuera posible la entrega del producto , el prestador realizará la devolución del importe abonado por el cliente.
Servicios presenciales: Se trata de un servicio presencial , actividad o acto contratado y acordado de forma individual y privada, por tanto las condiciones de contratación entre prestador y cliente deberán quedar definidas entre las partes. La fecha , lugar y hora del servicio presencial contratado serán acordados de entre cliente y prestador.
Servicios online: Éste tipo de servicios se dividen en dos categorías , servicios on line en directo o en ‘diferido’.
El tipo online en directo es una consulta o cita virtual privada o taller a la que el cliente se conecta vía telemática para acceder al mismo . El prestador se compromete , salvo por causa mayor o ajena al mismo a estar disponible en el momento acordado para prestar el servicio . Es el cliente , responsable de conectarse por sus medios a la plataforma o medio digital facilitada por el prestador para facilitar el servicio (habitualmente mediante la aplicaciónZoom). Quedará por cumplida la responsabilidad contractual del prestador , si éste ha estado disponible , ha facilitado el enlace o forma de acceso al cliente con suficiente antelación y ha estado online en el momento de inicio para ofrecer el servicio contratado en el medio digital establecido aún cuando el cliente no se haya presentado , pues es responsabilidad del mismo acudir al evento o cita contratado . Ambas partes , son libres de acordar o modificar un cambio en las condiciones (día, hora) del mismo si ambas están de acuerdo y existe un preaviso con 24 horas de antelación a la fecha del mismo o bien , por causa de fuerza mayor o ajena por parte del prestador.
El tipo online en diferido es un acceso a un contenido digital que contrata el cliente y que el prestador se compromete a facilitar durante un periodo de tiempo definido. El prestador se comprometer a poder a disposición del cliente éste contenido digital de forma ininterrumpida , salvo en periodos de mantenimiento o fallos técnicos no planificados. En tal caso , el prestador informará al cliente y restablecerá el servicio tan pronto como sea posible. En caso que el servicio de contenido online diferido no estuviera disponible durante más de 48 horas , el cliente tendrá derecho a reclamar y solicitar al prestador , alargar el periodo de servicio contratado tanto tiempo como el servicio haya estado no disponible sin coste alguno para el cliente. Quedando así defina la indemnización al cliente por en caso de no cumplimiento de servicio por parte del prestado debido a causas técnicas.
El prestador no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control del prestador, incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor,: disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, terremotos, actividades de mantenimientos de entes públicos, huelgas, fallos suministro eléctrico, problemas técnicos en el servidor de la web, no disponibilidad o fallos en las plataformas de terceros utilizadas para la prestación de servicios, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.